Terms of sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – EVE OR
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Article 1 – Identité du vendeur et objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site EVE OR entre :
Sandra SAYAG – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : EVE OR
SIREN : 982 145 161
Adresse : 563 boulevard Abbadie, 13730 Saint-Victoret, France
E-mail : contact@eveor.fr
et toute personne physique agissant en qualité de consommateur effectuant un achat sur le site EVE OR.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Article 2 – Produits
EVE OR commercialise principalement des bijoux et accessoires.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Le client est invité à en prendre connaissance avant de passer commande.
Les photographies et visuels sont présentés avec le plus grand soin afin de représenter les produits aussi fidèlement que possible.
De légères différences de couleur ou de rendu peuvent néanmoins apparaître en fonction notamment de l’écran utilisé, de la luminosité ou des conditions de prise de vue.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
EVE OR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne pourra toutefois pas affecter une commande déjà validée.
Article 4 – Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, le prix total de sa commande et les informations communiquées, et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est enregistrée après validation du paiement.
Une confirmation est adressée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment de son identité, de son adresse de livraison et de ses coordonnées.
Article 5 – Disponibilité et réassorts
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Certains produits peuvent rester disponibles à la commande lorsqu’un réassort est en cours.
Les réassorts concernés sont généralement réceptionnés par EVE OR sous 3 jours ouvrés.
Lorsqu’une commande contient un produit en cours de réassort, l’expédition de l’ensemble de la commande peut être différée jusqu’à la disponibilité de celui-ci.
Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, le client en est informé avant la validation de sa commande conformément à la réglementation applicable.
En cas d’indisponibilité définitive d’un produit après la commande, EVE OR en informe le client dans les meilleurs délais et procède au remboursement du produit indisponible.
Article 6 – Paiement
Le paiement peut notamment être effectué :
- par carte bancaire via Shopify Payments ;
- par PayPal.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés. EVE OR n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du client.
Article 7 – Préparation et livraison
EVE OR livre actuellement ses commandes en France.
Le client peut choisir, selon les options proposées lors de la commande, entre :
- Lettre suivie, avec livraison à l’adresse indiquée par le client ;
- Mondial Relay, avec livraison dans le Point Relais® sélectionné par le client.
Les frais de livraison sont fixés à 3,90 € pour toute commande inférieure à 35 €.
La livraison est offerte à partir de 35 € d’achat, pour la Lettre suivie comme pour Mondial Relay.
Les commandes composées de produits disponibles sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Lorsqu’une commande comprend un produit faisant l’objet d’un réassort, son expédition peut être différée jusqu’à la réception de celui-ci. Les réassorts concernés sont généralement réceptionnés sous 3 jours ouvrés.
Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque le mode d’expédition le permet, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client.
En cas de retard, de colis non reçu ou de toute autre difficulté relative à la livraison, le client est invité à contacter EVE OR à contact@eveor.fr.
EVE OR reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la législation applicable.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer EVE OR de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté à :
contact@eveor.fr
ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
À compter de la communication de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Article 9 – Conditions de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Ils ne doivent pas avoir été portés ou endommagés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Ils doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs emballages et accessoires d’origine.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour organiser un retour, le client peut contacter :
contact@eveor.fr
Les modalités et l’adresse auxquelles effectuer le retour lui seront alors communiquées.
Article 10 – Boucles d’oreilles et hygiène
Lorsque des boucles d’oreilles sont fournies dans un conditionnement hygiénique scellé, le droit de rétractation ne peut être exercé après ouverture de ce dispositif lorsque, en raison de leur nature, elles ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Cette exception ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Article 11 – Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, EVE OR rembourse au consommateur les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par EVE OR.
Les frais directs engagés par le client pour retourner les produits restent à sa charge.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement.
EVE OR peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 12 – Garanties légales
Les produits vendus par EVE OR bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter EVE OR à :
contact@eveor.fr
en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Article 13 – Responsabilité
EVE OR ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un défaut d’entretien, d’une utilisation contraire aux recommandations communiquées ou de l’usure normale du bijou.
Cette disposition ne limite ni n’exclut les garanties et responsabilités légales d’EVE OR.
Article 14 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’EVE OR, disponible sur le site.
Article 15 – Réclamations et médiation
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité EVE OR afin de rechercher une solution amiable :
contact@eveor.fr
Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à EVE OR et en l’absence de résolution amiable du litige.
Les coordonnées du médiateur de la consommation choisi par EVE OR seront ajoutées après finalisation de l’adhésion au dispositif de médiation.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur conserve le bénéfice des règles protectrices et des juridictions compétentes prévues par la législation applicable.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
EVE OR – Sandra SAYAG EI
563 boulevard Abbadie
13730 Saint-Victoret – France
E-mail : contact@eveor.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ……………………………………………………….
Numéro de commande : …………………………………………..
Commandé le : ………………………………………………………….
Reçu le : …………………………………………………………………..
Nom du consommateur : …………………………………………..
Adresse du consommateur : ………………………………………
Date : ………………………………………………………………………..
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
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